謝罪代行,謝罪同行

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会社を代表しての謝罪 顧客に対する謝罪 個人的な謝罪 同行や代理も可能ですが どの様な対応をとれば治まるのかのアドバイス等も行っております

謝罪のやり方一つで会社が倒産してしまう時代です。的確なアドバイスと謝罪で一次対応・二次対応を一つ一つクリアしていきます。経験豊富な当社に是非ご相談下さい。また、消費者の立場になってなぜ怒らせてしまったのかを分析してお客様が求めているであろう形に近い謝罪を行います

□ 発注者へのヒアリング
・原因と思われることは何か。
・今後、そのお客様との取引をどうしたいか・どうなってはマズイか
・今回のお怒りにどこまで折れられるか(おとしどころ)
・理想とされる状態

□ お怒りのお客様を訪問
・徹底的にお怒りを顔面受けしてくる
・今回の怒り以外にも、どんなことを不満に思っているか、ストレスを洗いざらう
・お客様の心の中のストレス要素をすべて吐き出させるまでとことんつきあう
・お客様の理想を聞き出す
・理想に向けて「お客様自身ができること・できないこと」を聞き出す
・「できないこと」を埋め合わせさせてくれるよう提案する
・今回の怒りを補償させて関係を終わらせるより、仕切り直して理想の状態を
共に創ることを選ぶよう誘導する
□ 両者仲直りの場を設定
・トップ同士、将来を語り合う場を設定

 

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